Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 6. 10. 2026.

Obseg politike in storitve, ki jih zajema

Ta politika velja za vse plačilne transakcije in morebitna vračila v zvezi s storitvami korporativnega programiranja, ki jih ponuja footlitely. Sem spadajo razvoj programske opreme po meri, vzdrževanje sistemov, svetovanje na področju informacijske tehnologije ter povezane digitalne rešitve za podjetja s sedežem v Sloveniji in drugod v Evropski uniji. Politika ne velja za fizične izdelke ali storitve tretjih oseb, ki jih morda ponujamo kot dodatke.

Cene, valute, davki in dodatne stroške

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni slovenski DDV po stopnji 22 odstotkov, razen če ni izrecno navedeno drugače. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški, licence za tretje programske opreme ali posebne integracije, bodo jasno prikazani pred potrditvijo naročila. Cene se lahko spremenijo, vendar veljajo tiste, ki so bile dogovorjene ob sklenitvi pogodbe.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost plačil

Sprejemamo bančna nakazila, plačila s kreditnimi in debetnimi karticami ter plačila prek varnih platform za elektronska plačila, ki ustrezajo standardom PCI DSS. Vsako plačilo se avtorizira pred začetkom dela. Vsi podatki o plačilih se obdelujejo prek certificiranih ponudnikov, kar zagotavlja najvišjo raven varnosti. footlitely ne shranjuje podatkov o karticah.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se sklene, ko prejmemo vaše naročilo in potrdimo sprejem z elektronskim sporočilom. Potrditev vsebuje podrobnosti o storitvi, ceni in predvidenem roku. Dokler ne pošljemo potrditve, naročilo ni zavezujoče.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Kot potrošnik imate pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za storitve, ki se začnejo takoj po vaši izrecni zahtevi, ta pravica preneha. Odpoved morate sporočiti pisno.

Upravičenost do vračila, izključitve in nereturnljive postavke

Vračila so možna le v primerih, ko storitev ni bila opravljena v skladu s pogodbo ali ob odpovedi v zakonskem roku. Izključena so vračila za že opravljeno delo, prilagojene programske rešitve ali promocijske pakete, razen če je prišlo do napake na naši strani.

Postopek zahteve za vračilo in potrebni podatki

Zahtevo za vračilo pošljite na [email protected] z navedbo številke naročila, opisa težave in vaših kontaktnih podatkov. Priložite morebitne dokaze, kot so posnetki zaslona ali sporočila.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Vašo zahtevo bomo pregledali v 10 delovnih dneh. O odločitvi vas bomo obvestili po elektronski pošti. Če je zahteva odobrena, bomo nadaljevali z vračilom; če je zavrnjena, bomo navedli razloge.

Metoda vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila izvajamo na isti način plačila, kot je bil uporabljen. Obdelava traja do 14 delovnih dni, sredstva pa naj bi dosegla vaš račun v 5 do 10 delovnih dneh po obdelavi, odvisno od vaše banke.

Posebna pravila za digitalno vsebino, naročnine in promocijske ponudbe

Za digitalne storitve in naročnine velja, da se vračila izvajajo sorazmerno glede na obdobje uporabe. Promocijske kode ali brezplačne preizkusne različice ne dajejo pravice do denarnega vračila.

Neuspela plačila, podvojena bremenitve, chargebacki in domnevne goljufije

V primeru neuspeli plačil vas bomo obvestili in omogočili ponovni poskus. Podvojene bremenitve bomo samodejno preverili in vrnili. Chargebacki se obravnavajo individualno, pri čemer si pridržujemo pravico do zaračunavanja stroškov v primeru neutemeljenih zahtevkov. Sumljive transakcije bomo prijavili pristojnim organom.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji, ki jih politika ne more izključiti

Politika ne omejuje vaših pravic po Zakonu o varstvu potrošnikov, Zakonu o elektronskem poslovanju in drugih veljavnih predpisih EU, vključno s pravico do pritožbe pri tržnem inšpektoratu ali sodišču.

Kontaktna pot, spremembe politike in datum zadnje posodobitve

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 1 530 0200. Politiko lahko spremenimo ob spremembah zakonodaje, o čemer vas bomo obvestili na spletni strani. Ta različica velja od 6. 10. 2026.